Axygen(Hangzhou)公司产品已通过ISO9001：2000质量体系认证，保证达到说明书所述的使用效果。如顾客在使用产品过程中怀疑产品存在质量问题，

请仔细阅读产品说明书或联系本公司的技术支持以确定是否有操作错误之处。如果问题仍未解决，请按下列程序和我们联系：

1．  立即停止使用该试剂盒，并记录所出现的问题，产品的批号，使用的起始样本的名称，以及获得的相关数据。

2．  为避免耽误您的实验进程，顾客可立即将试剂盒连同记录的实验数据交给本公司办事处的销售代表或代理商，暂时换取一个全新的试剂盒

    使用。（注意：如果产品的使用次数已经超过试剂盒提供次数的40％以上的――如50次制备的试剂盒使用了20次以上的，本公司

    不提供更换新试剂盒的服务。）

3．  公司自收到顾客退回的试剂盒起7日内将产品质量鉴定报告以e-mail或传真的形式报告给顾客。

4．  如果产品不存在质量问题，系顾客操作错误所致，顾客可选择下列途径解决费用的支付问题：

A 本公司把鉴定后的产品返回给顾客，并提示操作的注意事项；顾客须支付所更换的新试剂盒的费用。

B 本公司不把鉴定后的产品返回给顾客，但顾客须支付已使用过的试剂、制备管的费用（比如日常型质粒DNA小量制备试剂盒已使用过10次，

  则应支付费用350／50＊10＝70元）。

5．  如果产品确实存在质量问题，顾客可以保留更换的新试剂盒，无需支付任何费用。